本文转自：新华日报
□ 柳玉琳
从业30余年来，以专业所长提升服务质效、以创新精神回馈社会发展，这是苏晓东的职业写照。作为苏州中行交易银行部高级经理，他从基层和客户需求出发，自下而上积极提升银行业务效率，助推企业级架构建设，始终以“探路先锋”的勇气，当好基层金融服务创新者。
“效率”二字，对于苏晓东而言，不只是工作中的关键词，更是其追求卓越服务的核心所在。在基层业务中，效率的提升直接关系到服务质量和水平。从出纳、会计、业务经理到国内结算资深专家，苏晓东主动倾听客户需求和基层声音，敏锐洞察服务流程中潜在的效率瓶颈，不断优化工作流程，为客户提供更为高效、精准的服务体验。
从事国内结算管理工作阶段，他发现基层和客户反映呼声集中的对公开户流程中，对公客户与账户的信息同步、企业与个人信息智能化采集等方面还存在堵点，导致客户等候时间较长。
为了解决流程“堵点”和系统“断点”，他带领团队多渠道探索服务方案，近年来先后落地移动开户、预约开户、特色优化开户、纳税网络自动签约等创新项目，研发“一窗融合”“微众税银获客开户”等特色业务系统。同时，还在全国系统内首次提出“对公移动综合开户”创意，赴总行全程参与项目孵化落地，最终将对公开户、开产品时间由2个多小时压缩至30分钟左右，效能提高3至4倍，极大地提升了客户体验。自2018年12月项目在中行系统内率先投产以来，苏州中行移动开户数量已近1.7万户。化身服务基层“贴心人”，他也获得了总行级交易银行业务“中银优秀奖”、总行级渠道与运营管理工作“中银优秀奖”。
“提升服务质效，仅从基层需求出发还不够，顶层设计至关重要。”苏晓东解释，从企业级视角来做顶层设计，就能将原本各自独立的系统转化为能够拼凑的“七巧板”，当新产品需要用到该模块系统时就可以快速调用，需要创新时则可以重新开发新的模块。
自2022年起，苏晓东投身于中国银行数字化转型工程，为推动企业级能力重塑贡献了积极力量。作为苏州中行公司金融企架试点的主要牵头人员，他加快企业级公共基础能力建设，组织落实流程梳理、数据迁移指令执行、案例验证等任务，完成多组件企业级能力投产及公司基础金融产品的架构重塑，为公司业务信息化建设打下坚实基础。同时担任苏州中行交易银行条线企架试点牵头人，带领团队聚焦交易银行产品，扎实做好多轮培训、演练、投产等各项工作，并以数据赋能助力风险精准防控，有序推进企业级架构相关批次准备和投产。
身为苏州中行国内结算业务资深专家，他还通过远程办公方式，协助总行项目组开展国内结算产品配置规则确认等讨论，深度支持中国银行总行企业级架构工作，推动企业级架构建设加速实施，荣获2022年中国银行集团级“中银劳动奖章”和总行企业级架构建设“中银优秀奖”，成为大家眼中赫赫有名的“中银工匠”。
追求极致的效率提升，苏晓东以精湛的专业技能和不懈的创新努力展现了其服务基层的深厚情怀和追求卓越的工匠精神。今年5月初，苏晓东还代表苏州中行与人民银行、外管局、税务局等政府部门紧密协作，在退库方案、业务流程、资料准备等工作中积极建言献策，推动全省首笔跨境税费退库业务创新落地，助力提高跨境税费缴纳便利度。
围绕“社会民生”和“惠民服务”领域，他以实际行动践行金融为民，牵头开展多维度的有益探索，如创新“中银工匠通”业务，协助政府加大农民工合法权益保障力度，获得“财富苏州”金融服务实体经济年度评选优质服务奖；与政府部门合作研发新型缴税模式，助力税务“营改增”和“金税三期”两大改革；推进公积金、住建通、财政非税收入、财政集中支付等多个特色系统的服务支持，不断提升公共服务效率和水平。
再度启程于追求卓越、勇于创新之路，苏晓东将继续以高度的责任感肩负起苏州中行人的使命担当，用专业特长不断深化服务创新，推动金融服务质效再上新台阶。
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