本文转自：无锡日报
□ 孙建兴
智能手机的普及，改变了人们传统的现金支付方式。时下，移动支付发展迅速，深受人们尤其是年轻人的喜爱。一机在手，说走就走。出门不带现金已成多数人的习惯，现金等传统支付方式比重逐渐下降。应该说，这是社会发展的一大进步。
但不可否认的是，不少老年人依然习惯使用现金等传统支付方式。移动支付虽然便捷，但如果成为唯一选项，对老年人来说就很不友好了，也给他们的日常生活带来了很大不便。比如，在超市买支牙膏，因现金找零需要时间，后面等待结算的顾客颇有不满；有的公园乘坐游船需要扫码购票，而接受现金支付的售票窗口却长时间无人在岗；个别场所甚至直接拒收现金。诸如此类情况，无不变相增加了使用现金的难度。同时，也说明支付服务的适老性、包容性还有较大提升空间。
提高支付服务的适老化水平，需要更好地保障消费者的支付选择权，优化现金等传统支付方式的使用环境。人们之所以偏爱移动支付，是因为现金支付找零比较麻烦。所以，有些商业银行推出了50元、100元不等的零钱包，顾客可根据需求进行现金配置，随到随换，ATM机还可以提供5元、10元小额钞票。此举大大方便了老年朋友。这些精细化举措，有助于提高现金支付的便利性。
老年人习惯用现金支付，除了手机支付流程复杂、密码难记，还有一个原因，就是担心自己的钱袋子不够安全。就这么手指划几下，钱就没了，想想都有些后怕。因此，移动支付要在适老上做文章，让老年人更加放心方便地使用。平台应简化流程，添加温馨提示，增加人工客服数量，减少风险隐患，使消费者权益更有保障。另外，收银台还应常备老花镜、放大镜等物品，方便老年朋友使用，尊重他们的支付习惯，进一步提升其支付体验。
适老支付，社会应该多一些爱心与耐心，多一些理解与包容。尊老敬老是中华民族优良传统，更是社会文明进步和谐稳定的基石。要让支付方式适老化改造成为照见文明的一面镜子，让老年人在各种支付场景中享受便利、感受友善。
（作者单位：江阴市晨光实验小学）
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